Radio Solopos – Program on air Ekonomi Bisnis Radio Solopos edisi Selasa (22/8/2023) pukul 09.00-10.00 WIB kemarin membahas sebuah tips bisnis tentang memahami karakter konsumen. Skill ini perlu dimiliki sebagai upaya dalam meningkatkan performa penjualan.
Memahami konsumen adalah hal yang penting untuk dilakukan. Ada cara yang bisa dilakukan agar produk kita lebih menarik untuk dibeli sehingga bisa meningkatkan pejualan, yaitu melalui pelayanan spesial yang kita berikan kepada konsumen dengan beragam karakternya.
Supaya bisa memberikan gambaran lebih lengkap, simak yuk karakter konsumen dari sudut pandang penjual:
- Konsumen Potensial
Konsumen potensial harus menjadi target dari penjualan. Konsumen potensial adalah calon customer yang harus mendapat pelayanan terbaik. Ciri-ciri konsumen potensial adalah ketika ia sudah menunjukkan ketertarikan yang ditunjukkan dengan memberikan pertanyaan terkait produk, mengunjungi website, dan menjadi followers. Kita harus memberikan sedikit pancingan untuk membuatnya tertarik membeli produk kita. Layani konsumen ini dengan metode soft selling, seperti memberikan discount supaya nilai produk dan service bisa menarik mereka dan kita bisa memberikan apa yang dicari konsumen.
- Konsumen Baru
Konsumen baru adalah konsumen yang masih beradaptasi saat pembelian pertamanya. Adaptasi ini harus bisa berjalan lancar dengan maintenance yang kita berikan terhadap konsumen. Kita harus memastikan konsumen senang atas produk yang kita jual. Untuk mendukung servis, berikan penjelasan lengkap. Penjelasan ini bisa terkait varian, manfaat, kelebihan, dan yang paling penting adalah kontak yang bisa dihubungi untuk order kembali supaya mereka bisa menghubungi nomor tersebut untuk pembelian ulang.
- Konsumen Impulsif
Konsumen jenis ini memberi keputusan yang cepat. Biasanya konsumen impulsif sudah memiliki rasa ingin membeli produk kita sebelum kita promosikan. Untuk menarik perhatian konsumen impulsif ini, kita harus memberikan kemudahan dalam membeli produk kita, misalnya kemudahan pada jasa pengiriman barang, cara tracking barang yang mudah, dan kemudahan dalam pick up barang agar konsumen impulsif bisa tertarik. Respon yang seharusnya kita berikan pada jenis konsumen ini adalah penjelasan yang singkat dan jelas dengan cara yang cepat.
- Konsumen Discount
Konsumen discount adalah konsumen yang sebenarnya sudah melihat sebuah nilai pada produk kita, namun enggan membeli dalam harga aslinya. Tindakan persuasif yang kita berikan pada konsumen jenis ini tidak akan menarik minat pembelian karena konsumen ini hanya akan membeli ketika ada discount dari produk kita. Jadi kita bisa menjaga peluang dengan cara memberikan pengertian pada konsumen bahwa yang diberikan dari produk kita tidak hanya produk melainkan juga servis yang luar biasa.
- Konsumen Loyal
Konsumen jenis ini adalah konsumen yang diharapkan semua penjual karena telah menyukai produk kita dan terus kembali meski tanpa tindakan persuasi. Konsumen loyal bisa menjadi brand ambassador bagi bisnis kita dengan memberikan promosi produk mouth to mouth. Kecintaan konsumen terhadap produk yang kita jual membuat konsumen loyal memberikan apa yang menjadi target kita seperti memfollow media sosial produk dan membeli. Hal yang bisa kita lakukan adalah memberikan segalanya kepada konsumen jenis ini dan lihat sendiri hasil yang akan diberikan.
Nah, sekarang sudah tahu kan macam-macam karakter konsumen dan berbagai hal yang memengaruhinya.
Hal ini cukup penting dipahami mengingat konsumen merupakan raja bagi bisnis Sobat. Maka dari itu, memahami keinginan dan kebutuhan konsumen termasuk strategi yang cerdas.
Baca juga: Mengenal Money Games: Manipulasi Bisnis Melalui Anggota
